Veelgestelde vragen (FAQ)

Korte antwoorden op de meest gestelde vragen over lionbackup. Alles staat uitgebreider in de documentatie.

Wat is lionbackup?​

lionbackup is een cloudback-updienst voor bedrijven en teams. Data wordt via een lichte client geback-upt, optioneel end-to-end versleuteld op uw systeem, en overgebracht naar geografisch verdeelde opslagzones in Europa. Alles wordt beheerd via een klantportaal met organisaties, projecten en toegangstokens. Meer onder Introductie.

Hoe werkt de encryptie?​

Encryptie gebeurt in twee trappen. Client-side kan de lionbackup-client uw data end-to-end versleutelen voordat die uw systeem verlaat — de client-side sleutels blijven uitsluitend bij u, lionbackup ontvangt de inhoud alleen als cijfertekst. Aanvullend worden de objecten server-side versleuteld opgeslagen in de objectopslag; de overdracht verloopt uitsluitend via HTTPS/TLS. Details onder Encryptie.

Waar ligt mijn data?​

In de door u gekozen Storage Zones. Elke zone bevindt zich in een bepaald land en wordt uitgevoerd op de infrastructuur van een bepaalde provider — alle locaties liggen in Europa. De zone kiest u per project. Een overzicht van de locaties vindt u onder Regio's en zones.

Wat betekenen bewaartermijn en retentie?​

Back-ups worden bewaard gedurende een door u gekozen bewaartermijn (standaard 30 dagen, per project instelbaar). Voor dienovereenkomstig geconfigureerde projecten gebeurt de opslag volgens het WORN-principe ("Write Once, Read Never"): objecten kunnen tijdens de bewaartermijn niet worden gewijzigd of verwijderd, en een schrijftoken kan ze niet uitlezen — een bescherming tegen onbedoeld of kwaadwillig verwijderen, bijv. bij ransomware. Voor herstel dient een apart token met leesrecht. Het volledige verloop van stored via expired tot deleted beschrijft de Levenscyclus van een back-up.

Welke clients en besturingssystemen worden ondersteund?​

De back-up verloopt via de open source lionbackup-client geschreven in Go, die Linux en Windows ondersteunt. Voorgebouwde binaries staan klaar om te downloaden; de broncode is openbaar in te zien.

Wat gebeurt er bij sleutelverlies?​

Omdat de client-side sleutels uitsluitend bij u liggen, kan lionbackup bij hun verlies de betrokken, client-side versleutelde back-ups niet herstellen — precies dat is de kern van end-to-end-encryptie. Bewaar sleutelmateriaal daarom in een secrets-manager en houd er een beveiligde, gescheiden back-up van aan. Zie Encryptie.

Hoe zit het met de AVG en verwerkersovereenkomst (AVV/DPA)?​

lionbackup is ontworpen voor soevereine dataopslag in Europa; de data ligt in datacenters in Europa. De client-side encryptie zorgt ervoor dat de aanbieder de inhoud alleen als cijfertekst ontvangt. De relevante juridische documenten — waaronder de verwerkersovereenkomst (DPA) en de technische en organisatorische maatregelen (TOM) — stellen wij beschikbaar op onze website.

Hoe begin ik?​

In zes stappen: aanmelden bij het portaal, een organisatie aanmaken, een project aanmaken en een regio kiezen, een toegangstoken genereren, de client installeren, de eerste back-up starten. De uitgebreide handleiding staat onder Aan de slag.

Hoe krijg ik support?​

Via de contactmogelijkheden op onze website. Afwijkingen bij uw projecten — bijv. uit de anomaliedetectie — ziet u bovendien direct in het portaal en kunt u optioneel per e-mail ontvangen.

Wat gebeurt er als een factuur niet wordt betaald?​

Blijft een factuur na een aanmaning onbetaald, dan wordt de toegang van uw organisatie tijdelijk geblokkeerd: nieuwe back-ups en herstelacties worden geweigerd en er kunnen geen nieuwe toegangstokens worden aangemaakt. Uw opgeslagen gegevens blijven onaangetast. De blokkering begint pas met de aanmaning — nooit tijdens de normale betalingstermijn — en vervalt automatisch zodra het saldo volledig is voldaan; een deelbetaling volstaat niet.